Manado, VivaSulut – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo (Suluttenggo) terus memperkuat transformasi layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile yang kini menjadi pintu utama pelayanan bagi 2.354.133 pelanggan di wilayah kerjanya.
Kemudahan layanan tersebut dipaparkan Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Suluttenggo, Bonifatius I.G. Wardhana, saat membawakan materi bertajuk “Dengan PLN Mobile, Semua Makin Mudah” pada kegiatan Media Gathering PLN UID Suluttenggo di Manado, Selasa (30/6/2026).
Kegiatan tersebut dihadiri puluhan jurnalis dari berbagai media di Sulawesi Utara. Hadir pula General Manager PLN UID Suluttenggo Usman Bangun, Senior Manager Keuangan, Komunikasi dan Umum Dandung Hariwibowo, Manager Keselamatan, Kesehatan Kerja, Lingkungan dan Keamanan Ronggur Leonard Simanjuntak, serta Manager Unit Pelaksana Proyek Ketenagalistrikan (UP2K) Heru Kleitanto Wardono.
Bonifatius mengatakan, PLN Mobile kini telah berkembang menjadi super app yang mengintegrasikan berbagai layanan kelistrikan dalam satu aplikasi. Pelanggan tidak hanya dapat membeli token atau membayar tagihan listrik, tetapi juga mengakses hampir seluruh layanan PLN secara digital.
“Melalui PLN Mobile, semua makin mudah. Pelanggan bisa mengakses hampir seluruh layanan PLN hanya melalui satu aplikasi,” ujarnya.
Ia menjelaskan, aplikasi PLN Mobile mengintegrasikan enam ekosistem layanan utama, yakni layanan kelistrikan (Electricity), Marketplace, EV Digital Services untuk kendaraan listrik, Payment Services, Internet Services melalui ICONNET, serta Customer Support.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat melakukan pembelian token, pembayaran rekening listrik, pengajuan pasang baru, perubahan daya, migrasi layanan, pencatatan meter mandiri, pembayaran layanan non-tagihan listrik, hingga menyampaikan pengaduan apabila terjadi gangguan.
Selain itu, PLN Mobile juga menyediakan fitur Live Chat, Frequently Asked Questions (FAQ), layanan pelanggan melalui telepon maupun surat elektronik, marketplace resmi, hingga berbagai promo yang dapat dimanfaatkan pelanggan.
Menurut Bonifatius, digitalisasi layanan menjadi salah satu strategi PLN untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Saat ini PLN UID Suluttenggo melayani 2.354.133 pelanggan yang tersebar di tujuh Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) dan 44 Unit Layanan Pelanggan (ULP) dengan total daya tersambung mencapai 3.688 MVA.
“Kami terus mendorong seluruh pelanggan memanfaatkan PLN Mobile agar semua kebutuhan layanan kelistrikan dapat dilakukan dengan lebih cepat, mudah, transparan, dan dapat diakses kapan saja,” kata Bonifatius.
(Finda Muhtar)
