Jakarta, VivaSulut – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner-up dalam daftar 100 BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya PLN meningkatkan kualitas pelayanan, mulai dari keandalan pasokan listrik, kemudahan akses layanan, hingga kecepatan merespons kebutuhan pelanggan.
Danantara Indonesia CX100 Award merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk mendorong peningkatan kualitas pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui tiga pilar utama, yakni effectiveness atau ketepatan, ease atau kemudahan, dan emotion atau kenyamanan.
Chief Operating Officer Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang menentukan keberlanjutan sebuah perusahaan.
“Di seluruh perusahaan yang sustain, kalau kita belajar dan melihat perusahaan yang mampu bertahan lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Menurutnya, persaingan bisnis saat ini tidak lagi hanya ditentukan produk dan harga, tetapi juga kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan pada setiap titik interaksi dengan perusahaan.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa transformasi perusahaan harus memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” kata Darmawan.
Ia menjelaskan, PLN terus memperkuat digitalisasi secara menyeluruh, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Integrasi proses bisnis dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia juga dilakukan untuk menghadirkan layanan yang lebih praktis, transparan, dan responsif.
Darmawan menegaskan, PLN akan terus meningkatkan keandalan dan kemudahan akses layanan agar kebutuhan listrik masyarakat dapat terpenuhi dengan lebih baik.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyebut penghargaan tersebut menjadi motivasi untuk melanjutkan perbaikan kualitas pelayanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile.
Aplikasi tersebut memungkinkan pelanggan mengakses berbagai layanan kelistrikan, seperti pengajuan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan.
PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan meningkatkan respons petugas sebagai bagian dari upaya memberikan pengalaman layanan yang lebih baik.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ujar Rozy.
Ia menambahkan, budaya berorientasi pada pelanggan harus diterapkan di seluruh lini organisasi. Keandalan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, serta kemampuan memahami kebutuhan masyarakat merupakan tanggung jawab bersama seluruh insan PLN.
“Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkasnya.
(***/Finda Muhtar)
