Tolitoli, VivaSulut – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Tolitoli terus memperkuat kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui penyelenggaraan Kampus Pelayanan Teknik (Yantek).
Program ini dirancang untuk mencetak petugas pelayanan teknik yang semakin profesional, responsif, dan siap memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.
Sebanyak 50 petugas pelayanan teknik dari seluruh Unit Layanan Pelanggan (ULP) di wilayah kerja PLN UP3 Tolitoli mengikuti pelatihan yang berfokus pada peningkatan kompetensi teknis, pelayanan pelanggan, serta kesiapan menghadapi berbagai kondisi di lapangan.
General Manager PLN UID Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo (Suluttenggo), Usman Bangun, mengatakan petugas pelayanan teknik merupakan garda terdepan PLN yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Karena itu, peningkatan kompetensi menjadi investasi penting untuk menghadirkan pelayanan yang semakin cepat, tepat, dan berkualitas.
“Petugas pelayanan teknik adalah wajah PLN yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Melalui Kampus Yantek ini, kami menanamkan kesiapan mental dan teknis yang tinggi, sehingga seluruh petugas tidak hanya andal secara kompetensi, tetapi benar-benar siap melayani masyarakat dengan cepat, tepat, dan ramah. Kepuasan serta kenyamanan masyarakat menikmati listrik adalah prioritas utama kami,” ujar Usman.
Selama pelatihan, peserta memperoleh pembekalan mengenai peningkatan kemampuan teknis, pelayanan pelanggan, penerapan standar operasional, hingga pemanfaatan perkembangan teknologi dalam operasi dan pemeliharaan jaringan listrik.
Kegiatan juga diisi dengan diskusi interaktif, studi kasus, serta berbagi pengalaman antarunit untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mempercepat respons terhadap gangguan kelistrikan.
Manager PLN UP3 Tolitoli, Icuk Sulistianto, mengatakan peningkatan kualitas sumber daya manusia menjadi salah satu kunci menjaga keandalan pelayanan kepada pelanggan.
Melalui Kampus Yantek, PLN berharap seluruh petugas mampu memberikan pelayanan yang semakin profesional sekaligus mendukung keandalan pasokan listrik bagi masyarakat di wilayah Tolitoli, Buol, dan sekitarnya.
(***/Finda Muhtar)
